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互聯網時代的用戶不僅僅是營銷活動的被動接受者，也可以是營銷活動的主動參與者。隨著消費者主權意識的增強，用戶對參與感、體驗感、成就感的需求也越來越高。企業要做到的就是滿足這些產品本體之外的需求，讓用戶變成你的忠實粉絲，心甘情愿為你做貢獻。
粉絲現象在互聯網世界無處不在，美國學者提出了“鐵桿粉絲理論”一任何藝術創作者(主要指作家)，只要得到了1000名鐵桿粉絲，就能夠養家糊口。這個理論是粉絲經濟的產物。
在所有的用戶中，粉絲用戶的消費能力未必是最強的，但消費熱情絕對是最高的。企業每推出一種新產品，粉絲用戶可能會不惜連夜排長隊等著首次發售。在互聯網經濟中，粉絲的數量體現了企業的客戶資本規模，沒有粉絲的企業注定被淘汰，沒有粉絲的品牌則注定要消亡。所以，互聯網思維要求企業必須維護好與粉絲的關系，讓他們心甘情愿地為你做貢獻。
需要指出的是，用戶≠粉絲。粉絲對產品或品牌有著高忠誠度，消費習慣相對固定，極少倒向你的競爭對手；用戶則不一定忠于企業品品牌，消費習慣也隨時會變。所以，只有忠于你的用戶才稱得上粉絲用戶。
在過去，企業與用戶之間缺乏互動，用戶只能單向接受企業的宣傳。對于消費者主權意識越來越強的用戶來說，這實在不是一個給力的玩法�；ヂ摼W服務追求人性化，企業推出的增值服務以“人情味”為根本。如果缺乏互動的話，企業就不能提升用戶體驗水平，也就無法增強用戶的品牌忠誠度。
互聯網的發展打破了這個僵局，發達的網絡社交平臺不僅使得企業能全方位、全縱深地宣傳自己的產品，還能讓廣大用戶與企業直接進行互動，變成品牌的鐵桿粉絲。
營銷理論認為品牌的價值取決于企業廣告的傳播能力。傳播范圍越廣，知名度越高，品牌就越成功，這個觀念在互聯網時代也被顛覆了。
在今天，品牌是產品特色與口口碑傳播相結合的結果。在任何消息都有可能被放大成爆炸性新聞的互聯網平臺中，差評對企業形象的破壞力十分強大，如今的消費者能通過論壇、博客、微博、微信等網絡平臺來活靈活現地吐槽企業，表達自己的不滿情緒�；ヂ摼W打破了地域界線，讓全球各地的消費者能夠在最短的時間內完成集結，共同支持或反對某件事。用戶在互聯網上發布的差評，可能就像丟入油庫的火柴一樣，燃起熊熊烈火，讓企業品牌積累多年的信譽與口碑毀于一旦。
所以，企業應當適應市場新形勢，不能只考慮擴大廣告宣傳力度，還得注意維護自己在粉絲中的口碑。因為在信息高度發達的今天，品牌的樹立不再單純取決于企業的廣告，而且取決于消費者群體的綜合評價。品牌傳播的主力往往是一群具有相同偏好的消費者，如果他們傳播的是正面評價，企業品牌將會得到好名聲，吸引到更多的潛在客戶，并有機會把他們培養成自己的鐵桿粉絲。反之，則不然。
在網絡經濟時代，沒有粉絲就沒有品牌，粉絲的多寡決定了品牌的價值大小。國外專業市場研究機構發布報告指出，目前平均每個 Facebook品牌商的粉絲價值達到了174美元。對于不同品牌商，其粉絲價值也是不盡相同的，如寶馬粉絲平均價值為1613美元，星巴克為177美元，可口可樂為70美元。由此可見，網絡粉絲也是衡量企業品牌價值的重要標準之
企業與粉絲的互動能力，是極為重要的公關能力。只有粉絲認同度高，企業品牌的魅力指數才高，營銷宣傳效果才會好。反之，如果沒有粉絲的口碑打底，企業再費力宣傳，也是事倍功半。所以說，讓粉絲樂于為企業做貢獻是企業公關的重點。
粉絲思維改變著企業的營銷模式，許多過去不重視社交網絡的知名企業，也紛紛進駐社交網絡平臺，試圖與粉絲們保持長久的互動關系。例如，體育用品生產商耐克大幅度降低了廣告和紙質媒體的宣傳，并將原先外包的社交網絡維抑業務收回自己手中。通過發布移動硬件設備APp應用，改革后的耐克很快贏得了上千萬鐵桿粉絲用戶。
“粉絲”是一個參與化、情感化、圈子化的集群，企業只有理解粉絲的個性偏好與行為習慣，才能跟粉絲打成一片，贏得得粉絲團的長期支持。
精品小白酒炸彈二鍋頭團隊想在湖南長沙搞個粉絲見面會，以帶動更多粉絲參與口碑傳播。由于人生地不熟，他們決定充分利用互聯網這一營銷利器。
營銷團隊先是在微博上搜索跟炸彈二鍋頭有關的信息，向微博主發出了邀請。與此同時，私信長沙當地粉絲領袖、微博名人媒體，并且將消息擴散到各個微吧、貼吧。為了加強與粉絲的互動炸彈二鍋頭官方微博發起了“某某時刻炸一個”“炸彈配什么喝”等熱門話題，此舉果然引起了廣大粉絲的轉發與評論。
除了微博外，豆瓣也是炸彈二鍋頭團隊的重要宣傳平臺。他們把同城活動的消息掛在豆瓣網，被豆瓣編輯推到長沙活動首頁，關注率迅速提高。湖南人民廣播電臺聞訊，對炸彈二鍋頭進行電話連線，并在交通廣播里宣傳本次活動。結果，現場活動開始后，還有很多粉絲前來報名。
在此期間，炸彈二鍋頭的粉絲也自發參與宣傳，有人在長沙陌陌平臺傳播活動信息，很快就有116個網友報名參加。炸彈二鍋頭記下聯系方式后，將所有報名者拉進一個叫“炸彈二鍋頭長沙分舵”的QQ群。企業與粉絲在群里相談甚歡，大大拉近了彼此的距離。在尋找粉絲的過程中，炸彈二鍋頭還策劃了一個互動話題-酒后吐真言”。先讓QQ群里的粉絲每人發一條“酒后吐真言”的微博，再擴散到各自的交際圈里，根據轉發次數設置一、二、三等獎。最終，這次活動從企業找粉絲轉變為“從線上到線下”的全新粉絲互動模式，炸彈二鍋頭招募到了80多名活動參與者，但影響的粉絲不止6萬人。
吸引粉絲首先取決于企業產品能給用戶帶來多少價值。管理學家亞德里安·斯菜沃斯基認為，魔力產品=卓越的性能x強大的情感訴求。卓越的產品性能是一切營銷模式的共識，若是產品性能無法滿足用戶日益挑別的眼光，就無法形成粉絲群。而粉絲營銷與其他營銷模式的區別就在于能向用戶傳達強大的感情訴求。
企業在社交網絡上的營銷號，用接地氣的網絡語言與粉絲們輕松愉快地交流，時而發長微博科普產品知識，時而對粉絲們賣萌打趣，拉近彼此的距離，以求不斷增長粉絲數量。在這種親民的互動中，企業向粉絲傳達了強大的感情訴求，讓自己的品牌形象更具有人情味，從而贏得更好的口碑。
在互聯網經濟中.網站建設品牌不再是冷冰冰的商業符號，而是一個能與粉絲親切互動的“人”，品牌人性化就是贏得粉絲的關鍵。唯有這樣，才能使得用戶甘愿為自己所信賴的企業做貢獻。